更快
服務效率高、配件供應快，一般問題4h解決，嚴重問題24h解決
“宇+直服”
通過科技賦能，面向出行、物流、作業(yè)三大場景，做深做透直服體系化建設，進一步優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量，為客戶提供八大服務承諾和“更快、更省、更安心”的三大價值，助力客戶成功。
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兩大支撐
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八大承諾
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三大價值
“宇+直服”兩大支撐
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全周期直服保障體系
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更專業(yè)的直服團隊
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覆蓋全球的直服網(wǎng)絡
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完善的配件供應保障體系
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全場景智能化服務體系
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智能車云平臺
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安睿通
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服務一體化管理系統(tǒng)
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“宇+直服”八大承諾
宇通服務的底色是可靠，通過基礎服務、運營增值、個性定制承諾，為客戶托底，助客戶成功。
01廠家直服廠家直接為客戶提供服務
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自營站直服
一站解決維保需求
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巡回直服
流動響應客戶需求
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駐點直服
工程師/技工駐點服務
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大包直服
保障全生命周期
直聯(lián)更高效
宇通更可靠
直聯(lián)更高效 宇通更可靠
02黃金24小時 100%托底
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極速響應，黃金救援
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24小時
緊急救援服務
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? 10分鐘
快速響應
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4小時內(nèi)解決
一般問題
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24小時內(nèi)解決
嚴重問題
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超時補償，無憂托底
質(zhì)保或延保范圍內(nèi)（含全包）營運車輛提供服務延時費用補貼
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500元/天
客車
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500元/天
礦卡
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1000元/天
重卡
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300元/天
環(huán)衛(wèi)
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300元/天
輕卡（或提供代用車輛）
*因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е萝囕v無法行駛，24小時內(nèi)無法修復的提供補貼。
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超時補貼
無憂托底
超時補貼 無憂托底
03服務全程100%透明報修 — 響應 — 維修 — 配件 — 結(jié)束，全程有圖有真相，效果可評價。
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客戶報修
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10分鐘
響應確認 -
服務
人員位置 -
維修
工單狀態(tài) -
配件
物流信息 -
服務
完成 -
在線
評價
明明白白消費
絕不多花一分錢
明明白白消費 絕不多花一分錢
04原廠配件100%托底
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3級
配件儲備體系
中心倉+區(qū)域倉+終端倉
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＞98%
常用配件24小時到位率
借助航空、高鐵、快遞、專車等高效可靠的運輸方式
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100%
正品配件全國聯(lián)保
在宇通渠道購買
正品保障
配件更快
正品保障 配件更快
05全周期服務支持
車輛難題找宇通
運維服務更輕松
06買車送管家服務
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云管家
安睿通智能服務
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現(xiàn)場管家
云管家+專屬服務管家
現(xiàn)場服務 -
VIP管家
定制化駐點現(xiàn)場
管家服務
高效運營
更省心
高效運營更省心
07重大活動及賽事專項保障
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重大賽事活動保障與應急機制
- ·服務保障專項組
- ·服務保障專項方案
- ·服務保障應急機制
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連續(xù)多年護航國內(nèi)外盛事盛會
連續(xù)多年護航國內(nèi)外盛事盛會
專人專項保障
確保萬無一失
專人專項保障確保萬無一失
08服務大包定制托管
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服務大包定制
個性化一站式
服務解決方案
整車保養(yǎng)/全車零部件延保 -
服務產(chǎn)品全國聯(lián)保
統(tǒng)一標準
優(yōu)質(zhì)服務
你只管用車
其它的我們?nèi)?/span>
你只管用車其它的我們?nèi)?/span>
“宇+直服”三大價值
更省
全生命周期服務產(chǎn)品托底，單車維修成本降低10%-20%
更安心
專業(yè)認證團隊，創(chuàng)新智能服務，車輛運營可出勤率提升7%以上
